Repérez les patients qui risquent de déborder. Prévenez les discrètement de la durée moyenne d’une consultation ( « On a donc vingt minutes devant nous pour …. »)
Annoncez l’imminence de la fin : « Pendant les quelques minutes qu’il nous reste avant de nous séparer, je vous propose de … ; »
Adoptez un ton de voix affirmé, tranquille et bienveillant pour dire, par exemple :
« Nous allons en rester là pour l’instant »
« Nous en reparlerons la prochaine fois, la consultation est terminée pour aujourd’hui. »
« Ce que vous abordez peut attendre la prochaine fois, nous serons plus tranquille pour en parler Mardi prochain »
« Je dois recevoir mon prochain patient, chacun a le droit d’être reçu à l’heure de son rendez-vous »
A vous d’imaginer d’autres phrases, qui peuvent vous convenir. L’important est de vous affirmer sans agressivité, ni dévalorisation.
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