Evidemment ne pas répondre par de l’agressivité, qui ne ferait qu’envenimer les choses.
Mais plutôt :
-si c’est pertinent, donner acte à la personne que l’on voit qu’elle est mécontente et que l’on comprend la raison de sa colère.
-répondre tranquillement, mais en évitant une nonchalance ostentatoire qui voudrait dire « regardez comme moi je sais rester calme ! »
-prendre conscience de ce que la personne agressive est en train d’éviter : en général, de gérer un sentiment désagréable ou inconnu, comme l’inquiétude, la jalousie etc.
Il faut souvent FAIRE quelque chose, au lieu de simplement parler avec une personne agressive.
Mettez-vous à sa place, et demandez vous si vous ne seriez pas dans le même état.
Une réponse positive devrait vous permettre de trouver rapidement une conduite à tenir pertinente.
Un secret : les gens sont souvent agressifs parcequ’ils n’ont pas en face d’eux une limite nette.
Soyez clairs et tenez-vous à ce qui est annoncé : voilà une bonne prévention de l’agressivité.
Ne confondez pas agressivité et violence, ni agressivité et colère.
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